2月2日中午，記者通過(guò)圓通速遞系統(tǒng)查詢了消費(fèi)者倪先生提供的物流單號(hào)，查詢結(jié)果顯示該快遞于12月27日下午6點(diǎn)13分簽收。這個(gè)顯示已簽收的快遞去哪兒了？
為此，記者聯(lián)系了圓通速遞溫州市樂(lè)清市樂(lè)成鎮(zhèn)公司負(fù)責(zé)人魯先生，他表示不清楚此事?！斑@個(gè)快遞是由公司員工小林派送，派送地點(diǎn)是東山（音）大廈?？爝f丟失后，我們也派人去找過(guò)但沒(méi)找到，丟失原因暫時(shí)不清楚?！濒斚壬Q，東山（音）大廈門(mén)衛(wèi)室沒(méi)有監(jiān)控，所以這個(gè)快遞也不知道被誰(shuí)拿走了。
據(jù)派件員小林回憶，派件當(dāng)天他把快遞放在門(mén)衛(wèi)室就走了?！拔覜](méi)有找門(mén)衛(wèi)簽收，也沒(méi)有打電話或發(fā)短信通知取件人。其他的快遞員也是這樣操作的，所以我也效仿這樣的做法?！毙×终f(shuō)。
當(dāng)天中午12點(diǎn)，記者聯(lián)系了圓通速遞400客服。工作人員稱，已與消費(fèi)者聯(lián)系過(guò)處理方案——“提供300元現(xiàn)金作為補(bǔ)償，可消費(fèi)者不滿意”。
該工作人員說(shuō)：“我們的工作人員已添加了消費(fèi)者的微信，進(jìn)一步的補(bǔ)償方案需要消費(fèi)者提供物品清單才能給出?！?br />
快遞公司愿意賠償2000元作為補(bǔ)償 并安排專人上門(mén)致歉 2月2日下午兩點(diǎn)，浙江圓通客服部負(fù)責(zé)人武先生表示，從目前掌握的情況來(lái)看，派件員的派件方式存在問(wèn)題?！拔覀円呀?jīng)對(duì)相關(guān)的派件員做了處理，但因?yàn)橄M(fèi)者沒(méi)有對(duì)快遞做保價(jià)，按照相關(guān)規(guī)定，300元的補(bǔ)償已達(dá)上限，我們會(huì)繼續(xù)與消費(fèi)者溝通此事?！?br /> 2月2日下午三點(diǎn)，圓通速遞武先生在電話中表示，公司愿意給倪先生800元作為補(bǔ)償。對(duì)此倪先生仍表示無(wú)法接受。他說(shuō)：“快遞中，海鮮提貨券就要900元，此外還有醬鴨。最重要的是戶口本的丟失將為我?guī)?lái)無(wú)法預(yù)計(jì)的損失，圓通速遞應(yīng)當(dāng)補(bǔ)償我2000元作為賠償?！?br /> 2月3日下午兩點(diǎn)圓通速遞客服處負(fù)責(zé)人武先生表示，已與倪先生達(dá)成共識(shí)，將安排專人到倪先生家中，當(dāng)面將2000元現(xiàn)金交給倪先生。他說(shuō)：“2000元的補(bǔ)償由遺失方的分公司（溫州站點(diǎn)）和發(fā)件站點(diǎn)（圓通媽媽店）共同承擔(dān)?！?br /> 對(duì)于快遞丟失一事，武先生承認(rèn)是由于快遞員工作失誤所致，今后會(huì)加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)。
對(duì)此倪先生表示肯定?！拔乙呀拥搅藞A通速遞方面的來(lái)電，該賠償方案我能接受，感謝商報(bào)維權(quán)?！?br />
律師認(rèn)為快遞公司服務(wù)不合規(guī) 應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者相應(yīng)損失 浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏瑾言認(rèn)為，從該事件來(lái)看，快遞公司屬于操作不規(guī)范。她表示，根據(jù)2018年實(shí)施的《快遞暫行條例》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快遞投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。
“快遞公司應(yīng)當(dāng)按照快遞實(shí)際價(jià)值來(lái)補(bǔ)償消費(fèi)者損失，并提供相應(yīng)的賠償。”夏瑾言說(shuō)，“按照快遞行業(yè)的相關(guān)規(guī)定，在寄件時(shí)應(yīng)當(dāng)查看快遞內(nèi)的物品，如果快遞公司不清楚快遞內(nèi)的物品，則快遞公司可能存在更多的違規(guī)情況?！?br /> 對(duì)此杭州市郵政管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者在郵寄重要資料、證件、物品時(shí)應(yīng)當(dāng)首先選擇郵政公司（原郵政局）寄件。他說(shuō)：“身份證、戶口本、公文等資料和物品上都有公章，根據(jù)《郵政法》五十五條規(guī)定，快遞企業(yè)不得經(jīng)營(yíng)由郵政企業(yè)專營(yíng)的信件寄遞業(yè)務(wù)，不得寄遞國(guó)家機(jī)關(guān)公文，第七十二條規(guī)定了郵政企業(yè)以外的單位或者個(gè)人寄遞國(guó)家機(jī)關(guān)公文的法律責(zé)任?！?br />
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