雖然學(xué)習(xí)管理，但是真正管理的心得來源于最近這兩年的實際經(jīng)驗，理論結(jié)合一下實際，談?wù)勛约捍譁\的管理心得。
一、如何管理員工
首先，公司架構(gòu)明確，各部門崗位職責(zé)明確是管理的基礎(chǔ)?；靵y的架構(gòu)和職責(zé)，是造成權(quán)責(zé)不清、員工之間推卸、部門之間扯皮的主要原因。對于部門來講，亦是如此。部門內(nèi)部崗位分工不明確，員工沒有自己的工作界定，不知道哪些自己該做，哪些是自己的職責(zé)范圍內(nèi)該做好的，以及不做好會承擔(dān)哪些相應(yīng)責(zé)任。因此，管理部門首要解決的是部門員工的崗位分工，權(quán)責(zé)界定。
其次，制度約束，管理標(biāo)準化。企業(yè)中人多事雜，靠管理來統(tǒng)一行動，這需要一個共同遵守的工作標(biāo)準。沒有標(biāo)準，做事沒有尺度，就會一盤散沙。除了公司制度外，部門管理可在此基礎(chǔ)上制定適合本部門工作性質(zhì)的進一步細化的制度，便于彌補公司制度中無法涉及細節(jié)的部分。
第三，管理者的角色定位準確。作為管理者，應(yīng)為下屬策劃過程、提供指導(dǎo)，使其“活動”能按要求進行。當(dāng)我們從上級那里接受工作時，一定要明確上級的要求，即工作的內(nèi)容與完成期限，不了解上級的意圖卻不敢問，必定招致工作失敗。接受工作之后，本人應(yīng)對工作進行思考加工，形成工作計劃，確定工作要求，再分配給下屬。給下屬分配工作時，一定要告訴相關(guān)作業(yè)要求，確保下屬知道如何做才罷休。對分配給下屬的工作要隨時監(jiān)督，出現(xiàn)問題即時糾正指導(dǎo)，不能不聞不問。對工作的完成情況在事中事后要有匯報，善始善終，不能讓上級分配的工作任務(wù)石沉大海。此外，作為管理者，應(yīng)在部門工作中勇于承擔(dān)責(zé)任。只要我們在做事，肯定會出現(xiàn)錯誤，不做就不會犯錯。但是，對于錯，能承認，能檢討，能改正，從善如流，會贏得別人尊重。
二、如何讓員工主動工作
大部分員工處于膚淺工作狀態(tài)。什么是膚淺工作，即對認知要求不高的事務(wù)性任務(wù)，往往在受到干擾的情況下開展。此類工作通常不會為企業(yè)創(chuàng)造太多新價值，且容易復(fù)制。往往員工處于膚淺工作的原因主要有以下幾點：1、工作零散、沒有系統(tǒng)性制定目標(biāo)和計劃；2、工作沒有明確權(quán)責(zé)，多做多錯，不如不做；3、員工能力有限，無法完成需更高水平的工作；4、責(zé)任心不強，對自己的工作要求不高，能馬馬虎虎過去就好。
基于以上原因，如何針對性解決膚淺工作問題？
第一，明確員工崗位職責(zé)和考核辦法。
第二，管理者明確工作目標(biāo)。讓員工明確一件工作的完成要求與完成時間，以及該項工作的考核辦法。目標(biāo)會使管理者和下屬有一個共同的追求，達成共識和統(tǒng)一行動方向，會激勵全員士氣，挑戰(zhàn)“不可能”，不斷提高工作成績，實現(xiàn)持續(xù)改進。
第三，時刻提醒關(guān)注工作進度。除定期關(guān)注以外，可將日工作、周工作公布，一方面營造監(jiān)督氛圍，驅(qū)使人專注；另一方面可以強化動機，提醒工作進度。
第四，按制度問責(zé)。比如在每周工作回顧中，反省自己的表現(xiàn)以不斷調(diào)整，并利用它制定下一周的工作計劃。
第五，培訓(xùn)的魅力。專業(yè)技能的培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)自身不足，針對性培訓(xùn)提升工作能力。通過不同形式的培訓(xùn)，培養(yǎng)集體意識，傳播積極的心態(tài)，形成企業(yè)的凝聚力和團隊精神。
